Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à info@entrepotdelareno.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours : info@entrepotdelareno.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si vous avez reçu un article défectueux, écrivez-nous dans un délai maximal de 48 heures après la réception de votre commande en ligne. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 418-717-6000 ou par courriel à info@entrepotdelareno.com, en fournissant les détails du produit, idéalement avec des photos en pièce jointe. Nous vous indiquerons ensuite comment retourner le produit.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables (aliments, fleurs, plantes), articles sur mesure (commandes spéciales, personnalisations), et produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours des articles en promotion ni des cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute concernant un article précis.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si c’est le cas, un remboursement sera automatiquement effectué vers votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à info@entrepotdelareno.com.

Modalités spécifiques du magasin

Produits en commande (commandes spéciales)

Aucun remboursement sur les produits en Commande spéciale.
Aucun remboursement de l’acompte sur ces produits.
Si les marchandises ont déjà été expédiées au client ou reçues à l’entrepôt, des frais de 50 % de la valeur de l’article peuvent s’appliquer, en plus des frais de transport et de manutention.
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais indiqués (15–20 jours ouvrables), mais ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les fabricants, les transporteurs ou les circonstances d’installation.

Produits en stock

Pour des raisons de liquidation d’inventaire et de lots, les retours (lorsqu’ils sont acceptés) doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date d’achat, avec l’article complet et dans son état d’origine.

Calcul des quantités nécessaires

Nos conseillers peuvent vous aider à estimer les quantités requises. Toutefois, le client est responsable des mesures de son espace; l’entreprise ne peut être tenue responsable d’éventuelles erreurs de calcul des quantités.

Installation

Avant toute installation, vous ou votre installateur devez vérifier la conformité du produit avec la facture (quantité, couleur, modèle, référence).
Après installation, aucune réclamation ne sera acceptée; un produit installé est considéré comme accepté.

Autres dispositions

Les retours/échanges ne sont pas acceptés pour certains produits d’installation (p. ex. colles, ciments, etc.) du 15 octobre au 15 avril en raison des conditions climatiques et de la nature des produits (contenant des composés liquides).
Un ajustement de prix peut être effectué ultérieurement, le cas échéant.
L’annulation d’une commande est possible pour les articles en stock (les commandes spéciales ne sont pas annulables). Au-delà d’un certain délai, l’acompte peut être perdu.
Des frais d’entreposage peuvent s’appliquer si la date de ramassage est dépassée de plus de 15 jours.

Ventes finales

Tous les bains, lavabos, douches ainsi que les éviers sont des ventes finales.
Les fils chauffants ainsi que les thermostats sont des ventes finales.

* En rejoignant le chat, vous consentez à recevoir des infolettres et des messages texte au sujet de nouvelles promotions et services liés à nos produits. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en utilisant les mécanismes prévus à cet effet.