Politique de retour, d'échange et de remboursement

Délai de traitement

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Prenez note que notre service à la clientèle fait tout son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais. Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi de, 8h30 à 16h00.

Modes et délais de livraison

• Livraison partout au Québec (3 à 14 jours ouvrables)
  Nous livrons partout au Québec. Les frais de livraison débutent à 150 $, et varient selon votre adresse de livraison et les quantités commandées.

• Cueillette en magasin (24 à 48h ouvrables)
  Après avoir passé votre commande en ligne, vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête pour la cueillette. Veuillez vous présenter en magasin à l’adresse convenue. Un membre de notre personnel vous expliquera la procédure à suivre pour récupérer votre commande de façon sécuritaire et efficace.

Politique de retour, d’échange et de remboursement

• Retour en magasin dans les 30 jours suivant l'achat.
  Pour être admissible à un remboursement ou un échange, les produits doivent être rapportés en personne dans l’une de nos succursales, et ce, dans un délai de 30 jours suivant l’achat.

Conditions

• Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état.

• Les boîtes doivent être intactes et, le cas échéant, toujours « strappées » (non déliées).

• Aucun retour ne sera accepté pour des articles déballés, endommagés ou utilisés.

• Aucun ramassage ne sera effectué par notre équipe ou par une compagnie de transport. Les retours doivent être effectués exclusivement en magasin, par le client.

Produits en commande

• Aucun remboursement sur les produits en commande spéciale.

• Aucun remboursement d'acompte sur les produits en commande. Cependant, votre dépôt pourra être applicable à toute nouvelle commande effectuée. Si les produits en commande sont déjà arrivés ou en cours de livraison, des frais d'échange de 50% ainsi que des frais de transport seront appliqués en diminution de votre dépôt.

• L'Entrepôt de la Réno fait le maximum nécessaire pour être en mesure de vous fournir les produits dans les délais indiqués (15 à 20 jours ouvrables). Cependant, la société se dégage de toute responsabilité quant à un retard dans la réception de la marchandise ou d'un retard dans vos travaux d'installation.

Produits en stock

• Sauf pour les produits en liquidation et les balances de lot, les retours sont acceptés, sans frais de retour, dans un délai de 30 jours de la date de facturation pour les boîtes complètes et propres seulement.

Calculs des quantités nécessaires

• Les conseillers de L'Entrepôt de la Réno peuvent aider le client à calculer les quantités de produit nécessaire. Cependant, le client doit donner les mesures de l'espace à couvrir et dégage la société de toute responsabilité quant à une erreur de calcul des quantités.

• Vous pouvez utiliser notre calculateur en ligne pour estimer rapidement la quantité de boîtes requises. Comme il s’agit d’une estimation, nous vous conseillons de valider les quantités finales. Le calculateur ne prend pas en considération les pertes à prévoir. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe est disponible à info@entrepotdelareno.com

Réception de votre commande

• Lorsque vous recevez une commande, que ce soit en livraison ou en cueillette, vous devez inspecter les produits dès la réception. Si un article est endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, n’acceptez pas la commande et informez-nous immédiatement. Une fois la commande acceptée, celle-ci est considérée comme complète et conforme, et aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué par la suite.

Installation

• Avant le début de l'installation de votre produit, vous ou votre installateur devez vous assurer de la conformité du produit avec la facture (quantité, couleur, modèle, produit exempt de défauts, boîtes du même lot, etc.). Aucune réclamation ne sera acceptée après l'installation du produit. Un produit installé est considéré comme accepté de votre part.

Remboursements

Autres modalités spécifiques

• Aucun échange ou remboursement ne sera accepté sur les produits d'installation du type adhésif, ciment, (etc.) pour la période du 15 octobre au 15 avril. Ces types de produits craignent le gel.

• Aucun ajustement de prix après achat.

• Vous avez jusqu'à un mois pour annuler une commande de produit en stock (sauf pour les commandes spéciales). Après ce délai, vous perdrez votre acompte.

• Des frais d'entreposage pourront être chargés si la date de ramassage est dépassée de plus de 15 jours.

• Les prix sur une soumission en magasin sont assurés pour une période maximale de 5 jours en tenant compte que la marchandise est toujours disponible dans nos entrepôts.

• Tous les bains, les lavabos, les douches ainsi que les éviers sont des ventes finales.

• Les fils chauffants ainsi que les thermostats sont des ventes finales.

• Des frais de 2% par mois pour un maximum de 24% annuel seront ajoutés pour tout compte en souffrance.

Merci de votre compréhension.
Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service
à la clientèle par courriel à info@entrepotdelareno.com

* En rejoignant le chat, vous consentez à recevoir des infolettres et des messages texte au sujet de nouvelles promotions et services liés à nos produits. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en utilisant les mécanismes prévus à cet effet.